En Lustre creemos en darle a cada usuario una experiencia justa y transparente. Esta política describe cuándo procesamos reembolsos, cómo solicitarlos y los plazos involucrados. Aplica tanto a compras en pesos argentinos (vía Mercado Pago) como en dólares estadounidenses (vía Paddle).

1. Derecho de arrepentimiento (clientes en Argentina)

En cumplimiento de la Resolución SC 424/2020 (Botón de Arrepentimiento), los consumidores en Argentina tienen derecho a revocar la aceptación del Servicio dentro de los 10 días corridos posteriores a la compra, siempre y cuando no hayas consumido créditos.

Para ejercer este derecho, escribinos a soporte@lustre.com.ar desde el email asociado a tu cuenta. El reembolso se procesa por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, dentro de los 10 días hábiles.

2. Compras internacionales (clientes fuera de Argentina)

Para compras realizadas en USD a través de nuestro processor Paddle, reembolsamos cualquier transacción dentro de los 14 días posteriores a la compra siempre que no se hayan consumido créditos. Una vez consumidos, aplicamos las reglas de la sección 3.

Solicitudes: escribinos a soporte@lustre.com.ar con el ID de transacción que aparece en tu recibo. Procesamos el reembolso en 5-10 días hábiles. Paddle gestiona la devolución a tu método de pago original.

3. Créditos parcialmente consumidos

Si ya consumiste algunos créditos del pack o suscripción antes de solicitar el reembolso, podemos devolver proporcionalmente la parte no consumida a nuestro criterio, aplicando el precio unitario del plan. Por ejemplo: si compraste 100 créditos por USD 29 y usaste 30, te reembolsamos aproximadamente USD 20 por los 70 créditos restantes.

4. Problemas técnicos imputables a Lustre

Si dentro de las primeras 48 horas de la compra experimentaste problemas técnicos que impidieron el uso del Servicio por causa imputable a nosotros (ej: servicio caído, errores sistémicos en el procesamiento de imágenes), podemos:

Reembolsar los créditos no consumidos en su totalidad, o
Restaurar el saldo de créditos a tu cuenta (si preferís seguir usando el servicio).

5. Suscripciones recurrentes

Las suscripciones mensuales o anuales pueden cancelarse en cualquier momento desde tu cuenta. Al cancelar:

Mensuales: seguís teniendo acceso hasta el fin del período facturado. No se cobran períodos futuros.
Anuales: aplican las reglas de arrepentimiento de la sección 1 o 2 dentro de los primeros 10/14 días. Después del período de arrepentimiento, no se reembolsan los meses ya transcurridos pero los créditos no consumidos quedan disponibles hasta el final del año pagado.

6. Disputas con el processor

Si iniciás un chargeback con tu banco o emisor de tarjeta sin haber contactado previamente a soporte, podemos suspender tu cuenta mientras se resuelve la disputa. Te pedimos contactarnos primero a soporte@lustre.com.ar — en la mayoría de los casos resolvemos el problema en menos de 48 horas.

7. Contacto

Cualquier consulta sobre esta política: soporte@lustre.com.ar.

Esta política convive con nuestros Términos y Condiciones y Política de Privacidad.